Política de reembolso

En Plushden queremos que tu perro esté calentito y que tú estés contento con tu compra. Por eso todos nuestros pedidos cuentan con 90 días de garantía de satisfacción.

1. Garantía de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si no estás satisfecho, te devolvemos el 100% del importe del producto.

2. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con un defecto o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el 100% del importe, sin ningún coste para ti. En estos casos no será necesario que nos devuelvas el producto.

3. Devoluciones por otros motivos
Si el producto no te convence, puedes devolverlo dentro de los 90 días. Debe estar limpio, en buen estado y, a ser posible, en su embalaje original. En este caso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, y te reembolsaremos el 100% del importe del producto.

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a plushden9@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
  3. No envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestras instrucciones, ya que no podríamos procesarlo.

5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución (o recibido el producto, cuando sea necesario devolverlo), realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o entidad de pago.

6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a plushden9@gmail.com.

7. Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que tu pedido se ha perdido, o no lo recibes dentro del plazo de entrega indicado, contáctanos y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe completo.

8. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos dañados por un mal uso, ni de productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Esta política no limita los derechos que la legislación de tu país reconoce a los consumidores.

Contacto: plushden9@gmail.com